△實操培訓

9月4 日上午，筆者走進缽施然售后部，培訓室傳來一陣陣熱烈的掌聲，走近一看，該公司正在組織售后人員進行打包采棉機工作原理培訓，培訓學員專心致志,聚精會神,一邊認真記錄，一邊認真思考，一邊舉手提問，學習氛圍十分熱烈。

據(jù)了解，為了提高售后員工的技能水平，更好為即將到位的秋季采摘服務(wù)，在緊張有緒的采棉機換季保養(yǎng)結(jié)束后，缽施然售后部立即組織員工進行售后技能培訓。這次培訓按理論培訓、實操訓練、評比競賽、難題會診、經(jīng)驗交流、培訓考核等步驟進行，涵蓋了售后服務(wù)禮儀、客戶關(guān)系維護、售后服務(wù)技能、售后服務(wù)管理等四個大的方面28個小內(nèi)容。

 △理論授課

△難題會診

 △實操培訓

售后員工楊登峰：“在培訓中，通過講師和老師傅手把手教方法、引路子，夯實了我們理論根基，提高了維修技能，特別是通過難題會診和經(jīng)驗交流，解決了去年售后過程中遇到的棘手問題，讓我們思路更清、方法更明、招數(shù)更多，在即將到來的棉花采摘季，我們一定會將學到的東西運用到實際工作中，以實際行動踐行“客戶第一、用戶至上”的服務(wù)理念真。”

“在實踐中我們深深體會到，售后服務(wù)是企業(yè)營銷中的非常重要的環(huán)節(jié)，沒有售后服務(wù)的企業(yè)營銷，在顧客的眼里是沒有信用的銷售;沒有售后服務(wù)的產(chǎn)品，是一種最沒有保障的產(chǎn)品;售后服務(wù)不到位的產(chǎn)品，是客戶所抵制的產(chǎn)品。我們爭分奪秒搞培訓，大力提高員工素質(zhì)，目的就是要以更加精湛的技術(shù)、更加貼心的服務(wù)為今秋采棉季客戶掙大錢保駕護航，發(fā)揮好企業(yè)和客戶之間的紐帶作用，”售后經(jīng)理任鵬清如是說。